Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da plataforma PuraMargem, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018) e com as políticas da Meta (Facebook/Instagram).
1. Seu direito à exclusão
Você tem o direito de solicitar a remoção dos dados pessoais que armazenamos sobre você. Isso inclui:
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ);
- Histórico de uso e preferências;
- Tokens de integração com os marketplaces que você conectou;
- A sua inscrição na nossa lista de e-mails de novidades;
- Dados sincronizados de pedidos, SKUs e custos;
- Conversas de WhatsApp com a Aymée, nossa atendente virtual, incluindo o número de telefone que enviou as mensagens — mesmo que você nunca tenha criado conta.
2. Como solicitar a exclusão
Falou com a Aymée no WhatsApp e não tem conta na plataforma? Vá direto para a Opção C — as duas primeiras opções pedem cadastro que você não tem.
Opção A — Pelo painel
Se você ainda tem acesso à sua conta:
- Faça login em puramargem.com.br;
- Vá em Meu Perfil → Área de risco → Encerrar minha conta;
- Confirme com a sua senha e digitando EXCLUIR.
A conta fica 7 dias na carência — dá para desistir entrando de novo — e depois é apagada de vez, inclusive da nossa lista de e-mails. As cópias de segurança somem em até 14 dias depois disso: tudo dentro de 30 dias corridos.
Opção B — Por e-mail
Envie uma solicitação para contato@puramargem.com.br com:
- Assunto: "Exclusão de Dados - LGPD";
- Seu nome completo e CPF/CNPJ cadastrado;
- E-mail associado à conta;
- Motivo da solicitação (opcional).
Responderemos em até 5 dias úteis confirmando o recebimento, e a exclusão completa ocorrerá em até 30 dias.
E as redes sociais?
A PuraMargem não pede acesso ao seu Instagram nem ao seu Facebook: as únicas redes sociais conectadas ao sistema são as da própria PuraMargem, usadas para publicar o nosso conteúdo. Se em algum momento você autorizou um aplicativo nosso pela Meta, dá para remover em facebook.com/settings?tab=business_tools e pedir a exclusão do que tivermos pela Opção B.
Opção C — Conversas de WhatsApp, mesmo sem conta na plataforma
Se você conversou com a Aymée no WhatsApp e nunca criou conta na PuraMargem, as Opções A e B não servem para você: elas pedem CPF/CNPJ e e-mail cadastrados, que você não tem. Aqui o que identifica você é o número de telefone da conversa.
Desse contato guardamos: o conteúdo das mensagens trocadas, o número que as enviou e o nome que você tiver informado. Para apagar, há dois caminhos:
- Na própria conversa: escreva que quer apagar seus dados. Não existe comando automático para isso — quem lê e executa é uma pessoa, então este caminho pode demorar mais que o e-mail.
- Por e-mail: escreva para contato@puramargem.com.br informando o número de telefone usado na conversa. Antes de apagar, enviamos uma mensagem para esse mesmo número pedindo confirmação: é assim que verificamos que o pedido vem de quem é dono da linha, sem exigir documento de quem não tem cadastro.
Apagamos a conversa inteira, o número e o nome informado, em até 30 dias.
"SAIR" não apaga nada. Responder SAIR — a palavra sozinha na mensagem — faz a Aymée parar de enviar mensagens, e ela para na hora. Mas parar de escrever não é apagar: a conversa que já existe continua guardada até você pedir a exclusão por um dos caminhos acima. São duas coisas diferentes, e esta página não vai fingir que são a mesma.
Duas cópias não estão na nossa mão. A mesma conversa existe em outros dois lugares que não controlamos: no aplicativo de WhatsApp do seu celular, que você apaga no próprio aplicativo, e nos servidores da Meta, que é quem transporta as mensagens entre nós — a retenção lá segue as políticas da Meta, não as nossas. Apagar do nosso lado apaga o nosso lado.
3. O que é excluído
- Todos os dados pessoais identificáveis;
- Tokens de OAuth com redes sociais e marketplaces;
- Histórico de sincronizações, posts publicados via plataforma, comentários respondidos;
- Preferências de uso e configurações;
- Conversas de WhatsApp com a Aymée e o número de telefone associado a elas.
4. O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos por obrigação legal, anonimizados quando possível:
- Dados fiscais e contábeis: notas, faturas e comprovantes de pagamento (retenção de 5 anos, conforme legislação);
- Logs de segurança: registros de acesso e auditoria (retenção de até 6 meses, anonimizados);
- Dados necessários para defesa em processos judiciais em andamento.
5. Confirmação da exclusão
Após processarmos a exclusão, enviaremos um e-mail confirmando a conclusão, com um número de protocolo que você pode guardar para referência.
6. Dúvidas ou reclamações
E-mail: contato@puramargem.com.br
Site: puramargem.com.br
Caso sua solicitação não seja atendida adequadamente, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.